随着我司公交车整体技术水平的提高,我们维修行业从传统单一的车辆修理向现代化、技术化方面转变,“精心维修，真诚服务”是我们的服务理念，厂领导围绕着 真诚服务进行了一系列调研。首先和总公司领导及相关处室进行交流探讨，大家一致认为真诚服务必须和一线司机进行零距离交流、沟通、反馈、落实，只有这样才 能真实的反应出保养后车辆在运营期间的使用状况是否符合运营需求。

为此我厂自制了车辆回访表，内容包括保养时间、项目、服务质量、车辆使用情况等，每月定期由车间主任和后勤管理人员，利用轮休日进行回访，对出现的问题和 提出的意见认真记录，从而更加便捷的掌握每辆车的维修状况，有针对性的进行维修保养。同时为了让营运公司得到更加及时、贴心的维修服务，我厂每个月和所辖 基层公司机务经理一同对站修人员进行等级评定，对各项指标都合格的站修人员给予相应的奖励，充分调动员工的工作积极性，努力打造学习型团队。

以上两项举措的实施，营运公司和驾驶员享受到了保修一体化带来的快捷和真诚的维修服务，得到了各基层公司的一致好评。