保定公交有这样一支优秀的集体——全国“工人先锋号”103路线，它是保定市首条公交女子线路。2014年3月28日103路线组建，五年来线路姐妹们通过不懈的努力和执着的追求，创造了“六个一”的骄人成绩：五年没有一起服务投诉；没有一起交通事故；没有一起机械事故；没有一辆车不是甲级车；没有一个人不是服务明星；线路等级评定没有一次落选。在辉煌成绩的背后，是线路姐妹们对公交事业的无限热爱以及对服务品质的不懈追求。同时荣誉更是一面旗帜，召唤着所有姐妹工作不息，奉献不止，她们以巾帼不让须眉的精神投入到工作中，一张张朴实亲切的笑脸，一贯标准规范的服务动作，一车厢如家般的温馨和谐，成为市民称赞的一道靓丽风景。

苦练内功、匠心筑牢

时代在发展，社会在进步。103路的姐妹们深知只有不断的学习、提升，才能“百尺竿头更进一步”，只有掌握了精湛的技艺，才能更好为乘客服务。她们立足十米车厢，用“敬业、兢业和精业”激励着自己不断提高、不断进步。为了给乘客提供更优质的服务，她们组织微笑服务、礼仪服务、普通话、英哑语的培训，业余时间了解掌握地理环境，当好乘客的“活地图”；为使车辆技术状况保持完好，始终做到勤观察、勤检查、勤维护；为了提高驾驶技能，在操作台上放置一瓶矿泉水，在日复一日的勤学苦练中，驾驶技术得到了不断提升。五年来，在姐妹们的共同努力下，103路安全行驶里程超过180万公里，这也是103路安全行车无事故最好的见证。“一花独放不是春，百花齐放春满园”、“众人拾柴火焰高”也是萦绕在每个103路驾驶员心中的信念，她们注重班组文化建设，自我加压、自我约束、自我提升，努力打造服务型、智慧型团队。为提高线路整体服务水平，姐妹们对自己的服务一日一回顾，一周一小结，一月一总结，不断创新服务方式。同时姐妹们自发组成经验交流小组，在交流学习中，同事关系变得更加密切，而且增强了团队凝聚力。

注重细节、用心工作

作为一名公交驾驶员，她们每天驾驶着公交车周而复始地行驶在城市的大街小巷，同样的路线、同样的站点，外人看来似乎单调和乏味，但是她们却过得充实而忙碌。她们深深的认识到只有立足岗位，用心做好本职工作，全心全意为乘客服务，才能赢得乘客的信任。“规范运营是公交驾驶员的职责，视乘客为亲人是服务的标准，用真心去对待每一位乘客，才能真正做到服务到位，心中要有爱，用爱去灌溉，才能做好服务工作”，姐妹们经常这样说，也是这样做的。面对行动不便的老年乘客，她们热情搀扶落实好座位；面对追赶车辆的乘客，她们总是耐心的多等一分钟；面对外地乘客的咨询，她们给予热情的指引和介绍；面对乘客的不理解，她们用微笑换取一车厢的安全宁静。我们常说“细节决定成败，用心才能如愿”，“最美公交女司机”就是乘客对她们的美誉。

争先创优、示范引领

习近平总书记指出“奋斗本身就是一种幸福，只有奋斗的人生才称得上幸福的人生”。“奋斗”，这一新时代的主题词，也激励着103路的姐妹们脚踏实地、砥砺奋进，撸起袖子加油干。公交车内小车厢也是大社会，103路的姐妹们将爱岗敬业与弘扬正气有机结合于十米车厢，时时润泽思想，刻刻温暖心灵。每天她们提前到岗把车辆打扫的干净整洁，把车厢布置的温馨舒适；乘客乘车一时疏忽将物品丢在车上，她们想方设法找到失主；乘客在乘车中突发疾病，她们也是热心给予救助……始终追求卓越的姐妹们把规范操作视为工作的标准，把乐于助人当成一种习惯，让乘客感受到公交人的热情、文明、暖心，展现古城保定的“文明颜值”。

热心公益、服务社会

工作之余，103路的姐妹们还热衷于社会公益事业，她们于2015年3月15日自发成立了爱心基金，由线路14名驾驶员每人每月捐出30元，爱心基金全部用于扶危济困，助学支教。春节前，她们到敬老院看望孤寡老人，参加为困难群众送温暖活动；高考期间，积极参与“爱心送考”活动，为高考学生提供热情周到的服务；“六一”前夕和开学季，到贫困山区小学开展助学支教公益活动，向社会传递着暖暖的爱心。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。103路一路走来，经历了努力和拼搏，也赢得了鲜花与掌声，得到了社会各界的厚爱，先后荣获河北省“优秀企业班组”、全国“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”、“保定好人群体”、“保定市优秀青年志愿服务集体”等荣誉称号，这些正是对她们“在平凡的工作中追求卓越，在执着的奋斗中铸就辉煌”的最好诠释。