“小朋友，你怎么啦？”听到车内传来孩子的哭声，疏导员张丽娜赶紧上前询问。

9月26日下午6点左右，当10路公交车到达火车站西广场时，车上一位八、九岁的小女孩突然大哭起来。原来，上午女孩独自乘车去叔叔家玩，不成想回来时坐过了站，到西广场时看到陌生的环境，一下子就慌了神，也不知道该如何回家，不知所措的她大哭了起来。

经简单交谈，疏导员张丽娜了解到小女孩家住新市场附近，于是一边安抚她的情绪，一边拿出电话通过孩子提供的电话号码联系她的妈妈，可手机一直无人接听。看着天色渐渐暗下来，张丽娜心想孩子还小，如果让她自己回家也不安全，正好这趟回去就下班了，还是亲自把她送回家吧。回到场站，得知此事的疏导员李俊艳主动提出要和她一起将孩子送回家。当她们快到新市场小学的时候，孩子便认出了回家的路。

这时，孩子的妈妈终于回了电话，得知女儿快到家了，一颗悬着的心才放了下来，急匆匆地来到小区门口，看到孩子和两位公交阿姨正有说有的笑迎面走来，立刻跑上前，激动地拉着她们的手不停地道谢，张丽娜说道：“我也是一个母亲，遇到这种事谁都不会袖手旁观，这也是我们公交职工应该做的。”