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上不去车、说不了话,残疾人要乘坐1路车 搀扶上车、文字交流,亲情服务温暖乘客心

更新时间:2019-08-24 18:25:09点击次数:240次字号:T|T

“麻烦你们给我一下司机的电话,我一定要亲自向她道谢!”说起前两天弟弟李金洞的乘车经历,市民李先生难掩感激之情,对1路驾驶员张林娜耐心照顾行动不便的弟弟表示感谢,并一再要求要亲自向司机表达谢意。

8月17日上午,李金洞到徐水参加完同事孩子的满月宴后,要从客运中心乘坐1路公交车去火车站西广场倒106路车回家。

8月17日上午,李金洞到徐水参加完同事孩子的满月宴后,要从客运中心乘坐1路公交车去火车站西广场倒106路车回家。他因从小患有严重疾病导致失声和身体残疾,上车非常费力,见此情景,驾驶员张林娜急忙离开驾驶室上前搀扶,却因力气小几次搀扶失败,幸得乘客帮助,才将李金洞扶上车。在为其找好座位询问他去哪时,张林娜才知道他不能说话,随后取出车上的问事本,让他写清要去哪儿,李金洞拿起笔写了数字“106”,张林娜明白了,他想倒106路车。在得到肯定的答复后,为了方便他及时换乘,张林娜一边运行一边联系公交调度大厅,帮助协调106路所属的火车站西广场公交站务室,为其转乘提供帮助。

事有凑巧,当天李金洞的哥哥开车带孩子去总督署参观,将车停在了对面的停车场。当车辆运行至古莲花池站时,他无意中看到了马路对面广场停放着自己家的车,一边用力拍打车窗,一边用手指着马路对面想告诉司机,要过去坐自己家的车。听到敲打声的司机师傅张林娜不明白他想做什么,但断定他有话要说,赶忙再次递上问事本,李金洞迅速写下一组数字,张林娜顿时明白了,他所写的正是对面停着的一辆私家车的牌照号,并询问是不是他家的车,是否要坐这辆车回家,在得到肯定的答复后,张林娜赶紧将他从座位上搀扶起来,但以自己的力量是不能把李金洞送过去的,她只能求助车内乘客,一位热心乘客感动于公交司机的真情服务,主动上前背起李金洞穿过马路将他送到车旁。因没有看到他的家人,张林娜不放心,一再叮嘱他如果联系不上家人,就找公交车,向任何一位公交司机求助都可以得到帮助。

张林娜朴实的言语、真诚的服务让李金洞深受感动。回家后,他特意让哥哥李先生制作了一面写有“热心助人 品德高尚”的大红锦旗,兄弟二人于次日下午,亲自将锦旗送到1路站务室表达了对驾驶员张林娜的感激之情。


(编辑:service)
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