10月2日，张女士下班回家乘坐20路公交车时坐过了站，热情的公交人及时给予帮助，并将其送回家，让她感受到了别样的公交“温度”。

当天晚上下班后，张女士打算乘坐20路公交车到劝业场再打车回家，不料，在坐车过程中因闭着眼睛想事情，迷迷糊糊地就到了20路终点站，被司机张建辉叫醒才知坐过了站，此时已经是8点多了，20路末班车也已发出。张女士正不知如何是好，只听司机像唠家常一样安慰她别着急，并询问她家住哪里，得知张女士住在南二环附近，离自己家不太远，而且天色已晚，天气也不太好，便主动提出骑电动车送其回家。“司机师傅说他先把车放好，让我等他五分钟，刚过了两分钟，就看见他一边穿着外套一边往外跑，告诉我先到场站里等一会儿，正好35路司机谷建峰可以开私家车送我回家。”随后，张女士便跟着张建辉走进公交场站，“这儿的人都特别热情，让我觉得就像家人一样，他们怕外边冷还把我请进了站务室里，我特别感动，感觉心里一下就暖和了，心情也好多了。”张女士满怀感激地说。

“我放车时看见谷建峰回来了，因为他家住清苑都是开车上下班，我一想，坐车又快又安全，就问他能绕道捎一下张女士吗?他特别爽快的就答应了！”张建辉说。面对乘客的感谢，张建辉、谷建峰说：“出门在外，谁都有遇到困难的时候，我们只不过是尽了自己的绵薄之力。”公交人学史力行，把助人为乐、传播正能量融入到工作中，以爱心传递文明，以实际行动为品质生活之城建设贡献着公交力量。