据崔建英回忆，当晚在技术监督局站停车等待下客时，她从车载监视器中发现一位乘客神情慌张，准备拿起放在车厢后门横排座椅上的一只提包要下车。“我总感觉他和其他乘客神情不一样，心想肯定有问题。”随后，细心的小崔上前询问该乘客手中的提包是否拿错了，一连追问了几遍，乘客却不说话，也不肯把提包放下，崔建英更加肯定提包不是这位乘客的主人。

“我要求乘客将提包交出来，他起初不肯交，我一再催问，他才不得已将提包交了出来。”崔建英打开提包看到包内装有2000余元现金、若干张银行卡、证券交易卡等重要证件以及一部苹果手机和钥匙等物品。当崔建英再次向这名乘客核实包内物品时，该乘客却支吾着答不上来，随即下车离去。

由于当晚道路拥堵，崔建英回到场站已近晚上十点，她赶忙把提包交到站务室。就在此时提包内的电话突然响起，电话是失主范女士打来的，在得知提包已交由公交公司站务室保管，范女士悬着的心终于放了下来。次日一早，范女士一家人来到公交公司，当得知提包失而复得的详细经过时，范女士感慨万分，并表示公交公司驾驶员细致入微的服务，不仅挽回了自己的财产，更展现了公交员工良好的职业道德和高素质的个人魅力。“公交驾驶员对乘客认真负责的敬业精神以及拾金不昧的高尚品德确实值得我学习。”