原来就在前不久，103路381号车驾驶员张东梅在始发站火车站西广场发车，上来了一位70多岁的老大爷。小张忙安排老人找座位坐好，当发现老人是一个人乘车时，她就赶忙问老人到哪站下车，到站好提醒老人，但老人说到地方我就知道了。可车运行到终点站富昌屯，老人也没有下车，再问老人，他说找不到要去的地方，老人迷路了。看到老人着急的表情，想到他家人的焦急心情，小张没有让老人下车，一边安慰一边又将他带回到场站。到了站务室，大家又是安慰又是想办法，按照老人提供的电话号码打了许多个电话也无果，没有办法只好报警求助。在等待警察的期间，老人说饿了要吃包子，站务员马上又安排人去买包子。直到后来老人的家人发现老人走失了也报了警，这才终于联系上了老人的家人。当老人的家人来接老人时大家得知了原委，老人姓李，今年73岁，隆阳人，刚来保定1个多月，因为岁数大，平时家人不让他一个人出门。那天中午他趁保姆睡觉，自己一个人出来遛弯迷路了。看到老人安然无恙，他家人悬着的心也落了地，他对热心助人的公交职工是赞不绝口，让他切身体会到了公交职工“一切为了乘客”的服务宗旨，特别是103路的驾驶员张东梅认真负责热情周到的工作态度更是让他钦佩，他对驾驶员竖起大拇指，103路不愧是省级“工人先锋号”。