“您好！是公交公司吗？我家老人昨天下午在迎宾小区走失了，我们已经报警，你们能帮忙调一下4路、33路、39路的录像吗？”3月17日上午11点左右，公交总公司值班电话中传来了焦急的询问声，值班人员安慰她不要着急并告知其调取录像的相关流程。

半小时后，市民赵先生和家人匆匆赶到公交总公司。原来，家中老人刘志新于16日下午4点左右从迎宾小区出门，一直未归。了解情况后，工作人员立即根据家属提供的时间及线路与安保部、网管中心以及信息中心取得联系，与此同时，将老人的相关信息发送到各分公司微信群并打电话通知站务员，确保将消息传达给每一位职工，请大家注意提供相关线索。走失的老人牵动着诸多公交人的心，大家积极响应，不余遗力地关注并提供线索，下午1路驾驶员张琳娜在微信群中反馈，上午11点15分左右将一位行动缓慢的老人送上36路公交车，她与走失的老人有些相似，总公司值班人员看到后立即与其家属取得联系，并告知其相关信息。

经过社会各界的不懈努力，老人终于在傍晚时分被找到，19点39分，公交工作人员收到赵先生发来老人已经找到的微信，大家悬了半天的心终于落了下来。面对素不相识的老人，公交人伸出了无私的双手，不余遗力寻找的过程，体现了公交人的集体大爱，用爱心服务社会，传递正能量，彰显了公交人勇于承担社会责任和乐于助人的高尚行为，为公交树立了良好的社会形象。