“‘敬老爱老示范线’就是不一样，开车稳、服务好，特别对老年人那是一个周到，我给司机师傅们点个大大的赞！”说起公交服务，家住迎宾小区的杨大爷忍不住竖起大拇指。老人表扬的是河北省“工人先锋号”4路线，该线路是保定公交重点打造的敬老爱老线路，他们将中华传统文化融入到车厢服务，积极营造敬老爱老的温馨氛围，用优质贴心的服务赢得了乘客的赞誉，树立了良好的文明窗口形象。

打造敬老线路——车厢敬老展美德

4路线的驾驶员们按照“敬老爱老无亲疏，天下高龄皆父母，暖心服务我先行”的工作目标，将对乘客的爱融于十米车厢，始终如一做好优质服务工作。根据4路线老年乘客多的特点，通过不断总结，推出了创新服务“等、说、帮”工作法：每次运营服务中，看到有老年乘客上下车，停车多等一会儿；老年乘客上车后，主动口语说一句“老师傅慢一点”；看到行动不便、拎着菜篮子或拉小推车的老年乘客，主动上前搀一下帮一把。为了把工作做的更细致，他们还积极推行“八做到”、“八个一”服务标准和安全行车“五慢五严禁”，从细节上、从小处做起关心关爱老年人，让老年乘客能够安全出行、开心出行。

打造敬老线路——醒目标识引风尚

为了突出体现敬老、爱老主题，充分发挥公交流动载体宣传作用，展现古城保定特有的文化底蕴，弘扬传统美德，近日，4路线设计制作了“敬老爱老示范线”标识，张贴在车辆的醒目位置，并在车内设置了便民箱、张贴了“尊老敬老是传统美德 爱老助老是时代风尚”等宣传标语，同时打造“微笑车厢”，让乘客举手投足间感受到浓浓的敬老爱老氛围，让爱老、敬老在流动的十米车厢蔚然成风。

打造敬老线路——公益活动延爱心

工作之余，线路驾驶员们还积极参与公益活动，走进车厢、走上站台主动服务老年乘客，九九重阳节，给老年人送鲜花送祝福；走进社区，为老年人讲解安全乘车常识，送给他们精心制作的老年乘客乘车注意事项宣传彩页、充满祝福的团扇及驱蚊手环等精美礼品；走进敬老院，为老人们送去生活用品、营养品、鲜花等礼品，表演自导自演的节目，陪老人聊天，驱散他们心中的孤独……带着对工作的热爱、对老年人的关爱，驾驶员们亲身体验老年人的生活起居，观察老人的行动特点，感悟怎样更好地照顾和帮助老年人，并运用到实际工作中，为老年乘客提供更加细致的服务，让老人们感受到公交的关爱、社会的温暖。

作为城市文明的倡导者和践行者，保定公交将充分发挥文明窗口作用，不断提升服务水平，以实际行动弘扬敬老、爱老、助老传统美德，带动更多的人关心关爱老年人，助力品质生活之城更有爱、更有温度、更加美好。