我公司始终坚持“一切为了乘客”的服务理念，站在政府高度谋事，站在乘客需求做事，为从2016年11月11日至2017年1月8日公交免费乘车期间已充值未使用完的月票办理退款手续。此次充值的成人月票卡（B卡）达12653张，学生卡（C卡）21652张，总计约34305张，涉及退款金额约达60万元。我公司同时开启四个退款窗口方便乘客退款。

具体退款事宜如下：

一、退款范围：2016年11、12月份及2017年1月已充值的成人月票卡（B卡）及学生月票卡（C卡）。

二、退款时间：2017年2月15日---2月24日。

早8：30---晚17：30

三、退款地点：裕华东路1209号公交总公司一楼大厅。

四、退款方法：

通过查询乘客11月份月票的剩余次数以成人月票卡每次0.5元、学生月票卡每次0.25元计算来退还11月份月票余额；12月份充值的按全额退还；1月份月票的剩余次数如果大于26次，按26次计算退款金额，小于26次的按实际次数计算退款。

对于退还金额的返还，可以采取以下方式：

1、直接退还乘客现金。

2、以10的整数倍充值电子钱包金额，剩余零钱退还乘客现金。

3、由乘客补齐月票金额后，充入下一月份月票，只能充值下一月份月票，不能隔月充值第二个月份月票。

五、注意事项：

1、退卡时需携带乘车卡及办卡身份证或户口本。我公司查询卡内有效数据后方可退款。

2、已办理挂失补卡或退卡手续的卡不能再办理退还月票余额手续。

3、乘客按规定时间退款，过期将不在办理此项退款手续，视同自行放弃。