按照市委市政府的统一布署，总公司专门召开了动员大会，对创先争优活动进行了全面部署，下发了《对标郭娜航空班认责承诺实施方案》，各基层党支部和职能处 室也在总公司宣传发动的基础上，结合自身工作实际，提出了各单位及处室的对标承诺内容和措施。并通过板报、标语、学习园地等多种宣传形式大力弘扬“郭娜陆 地航空班”崇高的思想境界和精神追求。积极营造学先进、赶先进，锐意进取，事争一流的浓厚氛围。

公交行业的目标有多远，只能用乘客满不满意来丈量。对此总公司要求一线司乘人员全面学习推广“创先争优，践行五个文明”服务法。即：

语言文明：使用文明用语，耐心解答，周到服务；

举止文明：按规定着装、佩牌，行为规范；

环境文明：车辆卫生“五净一亮”，车辆设备齐全有效；

驾驶文明：准点发车、正点运营，规范行车，安全驾驶；

传播文明：做文明的传播使者，适情服务，给予老幼病残孕乘客特殊照顾。

并提出创建3条优质服务品牌线路，3个优质服务示范品牌车组的目标。

广大司乘人员表示：公交是服务乘客的窗口行业，向郭娜陆地航空班学习，就是要把乘客视为亲人，对乘客做好细腻贴心的服务，对待每一名乘客都要做到笑脸相 迎、文明用语、主动帮扶、热情送别。让十米车厢成为温馨舒适的“乘客流动之家”。让乘客体验到家庭成员间的和气、和美与和睦。