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创先争优 公交践行“五个文明”服务法

更新时间:2011-04-21 15:08:00点击次数:3326次字号:T|T

自市委市政府发出“开展创先争优学习对标郭娜陆地航空班”活动以来,作为服务窗口的公交广大干部职工积极行动起来,紧紧围绕岗位工作实际,制定目标措施,并纷纷签下了对标认责承诺书。

按照市委市政府的统一布署,总公司专门召开了动员大会,对创先争优活动进行了全面部署,下发了《对标郭娜航空班认责承诺实施方案》,各基层党支部和职能处 室也在总公司宣传发动的基础上,结合自身工作实际,提出了各单位及处室的对标承诺内容和措施。并通过板报、标语、学习园地等多种宣传形式大力弘扬“郭娜陆 地航空班”崇高的思想境界和精神追求。积极营造学先进、赶先进,锐意进取,事争一流的浓厚氛围。
公交行业的目标有多远,只能用乘客满不满意来丈量。对此总公司要求一线司乘人员全面学习推广“创先争优,践行五个文明”服务法。即:
语言文明:使用文明用语,耐心解答,周到服务;
举止文明:按规定着装、佩牌,行为规范;
环境文明:车辆卫生“五净一亮”,车辆设备齐全有效;
驾驶文明:准点发车、正点运营,规范行车,安全驾驶;
传播文明:做文明的传播使者,适情服务,给予老幼病残孕乘客特殊照顾。
并提出创建3条优质服务品牌线路,3个优质服务示范品牌车组的目标。
广大司乘人员表示:公交是服务乘客的窗口行业,向郭娜陆地航空班学习,就是要把乘客视为亲人,对乘客做好细腻贴心的服务,对待每一名乘客都要做到笑脸相 迎、文明用语、主动帮扶、热情送别。让十米车厢成为温馨舒适的“乘客流动之家”。让乘客体验到家庭成员间的和气、和美与和睦。
(编辑:admin)
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