公交公司预测分析，2012年春运期间，节前学生流、务工返乡流、探亲流和购物流将集中出现,客流高峰来得早、上的猛。而节后学生流、务工流可能提前出 行,但流向呈现不确定性,学生客流因开学晚,将延迟至春运后期。因此，公交结合近两年春运期间的运营实际情况，做好了春运客流的调查、分析和预测工作，科 学制定2012年春运运力组织工作方案和突发客流应急方案，组织安排充足的运力，确保乘客的出行便捷。

一是积极应对春运客流高峰，切实做好集中客流的应急疏运。公交营运部门组织各公司负责人对往年的客流情况、车辆投入进行反复研究，结合今年的实际情况，做 好春运期间客流量的预测分析，提前做好调度预案。合理安排运力，要制定既不浪费运力，又能实现运营目标的线路车辆运行计划，重点解决人少车密、空驶运行问 题。根据春运期间的客流变化规律、城市居民的出行特点和天气变化情况，合理调整线路运力配备。针对客流疏密的各个时间段的不同，各基层营运单位要采取灵活 调度的方式，适时增加途经火车站、汽车站、大中院校、商业中心、娱乐中心等线路的配车，适时开通大站快车、区间车和直达车，及时疏散客流集中区域和站点的 乘客。力求做到既能满足运量需求，又不浪费运力，确保乘客走的好、走的安全、走的愉快。

二是提高服务质量，创造安心、放心、舒心的出行环境。为人民群众提供优质服务不仅是我们的职责，也是展示公交员工精神风貌和体现公交人职业道德的良好时 机。春运期间，在狠抓安全生产，增加营运收入的同时，要将创建文明窗口与优质服务工作有机结合起来，以乘客为本，积极开展各项优质服务活动。优服处要与各 基层营运公司密切配合，对车厢服务和车辆卫生进行定期与不定期多种形式的明察暗访，发现问题及时解决，使服务质量在客流集中、生产繁忙的春运中不滑坡、不 松劲，以安全正点的行车，干净整洁的车容车貌，热情周到的服务，赢得广大乘客的好评。春节期间，总公司及各基层单位管理人员要放弃节日休假，全力以赴支援 生产营运。在市区重要站点安排人员站岗，维护公交站台乘车秩序，疏导乘客排队乘车，回答乘客询问，树立方便百姓、服务百姓的良好形象。

春运正值冬季，寒潮大风、大雾、强降雪、冰冻等自然灾害较多，且市区道路拥堵严重，公交线路运营形势比较严峻。公交将安全行车做为春运工作的重中之重。公 交各基层公司严格排查事故隐患，杜绝违规操作，切实做好客运安全预防工作。尤其是降雪、大雾天气，要特别加强应对措施，做到准备充分、反应快速、科学组 织、协调配合，避免重特大安全事故的发生，保障乘客的生命财产安全。

1、加强司乘人员的安全教育，强化司乘人员在春运期间的安全意识、责任意识和服务意识。并对降雪和大雾天气易造成交通事故的路段，根据天气情况和道路通行 状况制订相应方案，各场站带班长、调度员、安管人员在驾驶员发车前要叮咛嘱咐，避免盲目行车，保证冰雪道路和大雾天气条件下的行车安全措施落到实处。真正 做到安全运行、优质服务，防止重大行车安全事故和恶性投诉发生。

2、加大驾驶员、车辆及重点部位的检查力度。安全处要组织安管人员下线路严查驾驶中早晚车速快、随意变道、超车进站、起步摔人、打手机、闲聊等问题，杜绝 违规驾驶行为，并严格做到安全意识薄弱不上岗；安全教育不到位不上岗；安全制度不落实不上岗。技术设备处要对参加春运的所有营运车辆进行全面的技术状况大 检查，车辆技术合格的发放春运合格证，不合格车辆禁止上线运营，并坚决落实“三检”和“夜检”制度，排除事故隐患，杜绝带病车辆上线运营。

3、切实抓好消防和内保治安工作。一是保卫处春运前完成与基层各单位签订治安内保责任状工作。二是组织基层各单位做好司乘人员“三品”（易燃、易爆、危险 物品）检查，严控携带“三品”人员上车。三是要逐车检查落实车载灭火器，确保完好有效，严禁无灭火器车辆参运，并做到人人会使用。四是对油库、停车场、车 间、库房、金库等重点部位及其它火灾隐患部位进行消防安全检查，做到不留死角，不留盲点，对发现的问题，必须立即纠正和整改，确保安全万无一失，杜绝各类 火灾事故发生。

公交将努力为人民创造安全、方便、快捷的乘车条件，保障人民群众在欢乐、祥和的气氛中欢度新春佳节。