总公司开展“创建特色服务示范线路”服务竞赛活动

为进一步倡导亲情服务，提高优质服务水平，创新服务方法，打造服务亮点，突出2014年“践行服务规范，打造公交品牌”的服务主题，保定公交总公司结合星 级评定工作，开展创建“特色服务示范线路”服务竞赛活动，年度内拟创建特色服务示范线路6条，要求各基层运营单位根据所属线路的特点制定创建计划并进行申 报，挖掘服务创新方式，延伸服务内涵，创建名优服务品牌，提升服务整体水平。经过一季度的准备工作，2014年3月15日各基层运营运营单位已经完成了申 报，总公司自4月份至年底将按照《特色服务示范线路检查与考核标准》对申报的16条线路进行月度考核年底评选，并适时通报创建情况，开展创新服务竞赛，在 全司形成比学赶帮超的良好氛围，努力塑造公交职工的良好精神风貌。

基层运营单位的具体申报情况：

一公司：申报线路4路、15路。拟设立的便民服务设施：4路、15路设便民袋（内有 创可贴、晕车药、胶带、塑料绳等），15路车内张贴保定地图方便乘客查询。拟创新的服务方法：4路驾驶员佩戴红袖标规范服务并对每站第一位乘客使用迎客 语；15路首末站乘务员下车迎送乘客、佩戴笑脸牌规范服务。

二公司：申报线路1路、K2路。拟设立的便民服务设施：1路车内制作宣传古城特色的巴士文化展板和装饰花篮。K2路摆放装饰花篮。拟创新的服务方法：驾驶员统一规范着装，蓝衬衣、红领带，对每站第一位乘客使用问候语。

三公司：申报线路2路。拟设立的特色便民设施：车内配备急救箱（创可贴、晕车药、救心丸、藿香正气水等）。拟创新的服务方法：对所有上车的老人做到上车有迎声，等老人坐好再起步，下车时提示老人车停稳再离座；对年量较高的要询问下车地点，防止坐过站。

四公司：申报线路11路、39路。拟设立的特色便民设施：配备“爱心便民袋”（含风油精、晕车药、呕吐袋、胶带、绳子、清凉油、两把“爱心”雨伞）；拟创新的服务方法：驾驶员对每站第一位上车乘客使用问候语；对特殊乘客尤其是老人给予照顾，安排就座，坐好后再起步行车。

五公司：申报线路25路。拟设立的特色便民设施：设立应急药品、爱心伞、防水鞋套、呕吐袋、25路线路途经转乘表、乘客意见本（服务监督台）；拟创新的服务方法：特色线路“服务口号”上车；推广“四要、四多”服务方法，对所有特殊乘客予以语言和行动上的关爱。

六公司：申报线路53路。53路：拟设立的特色便民设施：在后门处安置“安全脚垫”，防止乘客滑倒（尤其是雨雪天）；拟创新的服务方法：对所有特殊乘客予以语言和行动上的关爱；对行动困难的乘客离座服务。

七公司：申报线路106路。106路：拟设立的特色便民设施：车内设置方便袋（报刊、药品等），车内装饰花束；拟创新的服务方法:每名乘务员配备扩音器，推广“李冬红式”服务法。

八公司：申报线路3路、20路。拟设立的特色便民设施：3路车内设立“爱心”雨伞；20路车内设立中小学生安全乘车须知专栏。拟创新的服务方法：对每一位特殊乘客在语言上体现关爱，适情给予落实座位；20路的员工每月两次到中小学生密集的地方进行安全乘车的宣传。

九公司：申报线路57路。拟设立的特色便民设施：设立“爱心”雨伞。拟创新的服务方法：驾驶员对每站第一位上车乘客使用迎客语。

十公司：申报线路12路、27路、103路。12路（“快乐男子汉”服务线路）拟设立的特色便民设施：方便袋 （晕车药品、针线包及简单示意图等）；拟创新的服务方法：推行“八心”服务方法，对所有特殊乘客予以语言和行动上的关爱。27路（“阳光团队”服务线路） 拟设立的特色便民设施：亮牌示范，接受乘客监督，配备感谢卡（向让座乘客表示谢意）；拟创新的服务方法：制作“保定旅游景点宣传单”，当好外地乘客向 导；27路员工与高校学子共同开展公益活动。103路（“一路春风”服务线路）拟设立的特色便民设施：车厢配装饰物及感谢卡（向让座乘客表示谢意）；拟创 新的服务方法：将线路全部驾驶员调整为女职工，统一配头花、佩戴笑脸牌，对每站第一位乘客使用问候语。   

优质服务无止境，创新服务是永恒。让我们通过此次创建“特色服务示范线路”的服务竞赛活动，在规范化服务的基础上，开展服务创新，打造服务亮点，加强品牌 建设，提高服务质量，“擦亮”服务窗口，使保定公交整体服务水平获得新的突破！各基层运营单位已经吹响了创新服务竞赛的号角，究竟花落谁家，让我们拭目以 待！没有最好，只有更好，兄弟姐妹们，加油吧！