------公交总公司践行党的群众路线教育多举措服务广大市民

    公交是社会公益性行业，其服务群体是广大乘客。乘客的满意度、依赖度就是公交生存发展的基础。因此，我公司牢固树立“一切为了乘客，视乘客为亲人”的服务 理念。履行公益服务的社会责任，除以十米车厢为服务契机外，还将公交IC卡各充值点作为文明服务的窗口，内抓管理外塑形象，持续改进服务方便市民充值。

    一、增加、调整公交IC卡充值网点

1、将裕华东路公交总公司IC卡充值点东迁100米搬入临街门脸方便乘客找到办卡充值地点。并为乘客办卡提供休息椅及水，为老人提供花镜。

2、8月8日起将原东风桥IC卡充值点搬迁至保百购物家园卖场内西侧，此充值点的调整弥补市区西南部IC卡充值的盲区。

3、积极筹建新火车站公交IC卡充值营业点。新营业点建成后除办理IC卡充值外，还增加了为乘客兑换零币及公交乘车咨询服务等项目，把公交“惠民、便民”政策真正落到实处。

    二、为了方便市民办理并使用公交IC卡，解决“如何办，到哪里办，怎么用”等相关疑问，现将我市公交IC卡办理办法及使用须知告知如下：

1、公交IC卡概况

我公司现有IC卡车载机970余台，分布在57条营运线路及学生专线车上，发卡量43万张，年刷卡量 5100万次，持卡率达 36%  。

2、公交IC卡的种类

我公司面向社会发售四类卡，分别在卡面上用“A”、“B”、“C”、“D”字母加以标识，介绍如下：

A卡：惠民卡。每次乘车的扣款金额当前票价的75折，此类卡卡内金额不作废可长期使用。A卡没有副卡可一人持卡多人乘车，但应按乘车人数多次刷卡。

B卡：成人月票卡。该卡每月限乘100次，价格50元/月，没有副卡，只限一人使用，当月有效，使用期限为本月一日至月底最后一天，过月卡内本月月票余额作废。

C卡：学生月票卡。适用于每月乘坐公交车辆的小学生、初中生。该卡每月限乘100次，价格25元/月，副卡为白色，并贴有本人照片，只限本人使用，乘车必须携带副卡。当月有效，使用期限为本月一日至月底最后一天，过月卡内本月月票余额作废。           

D卡： 老年优惠卡。年满70周岁以上可办理、具有本市常住户口（以本人身份证、户口本或当地派出所居委会开居的长期居住证明）。该卡每年限乘720次，副卡为保险公司的保险凭证，并贴有本人照片，只限本人使用，当年有效，乘车必须携带副卡。

3、公交IC卡的使用

公交IC卡的购买

    初次购买新卡，须交卡押金30元/张（老年卡为购卡成本费30元/张）和不少于最低充值额的票款，最低充值额为A卡10元，B卡50元/月，C卡25元/月。

A卡、B卡凭身份证办理，每人只限办理一张卡。

C卡：小学生需持本人户口簿、一寸免冠近照一张；初中学生需持本人户口簿、小学毕业证、一寸免冠近照一张。

D卡：老年卡只限本市户口的70周岁以上老人购买（以本人身份证为准），同时需交纳每年20元的乘车意外伤害保险。购买时需持身份证、绿皮老年 优待证、一寸免冠近照一张。每人只限办理一张卡。如果身份证为非本市市区的，则以户口本或居住当地派出所或居委会开据的长期居住证明。每月的5日—10日 办理。

公交IC卡的充值

    A卡可随时充值。空调期间刷卡一次扣减月票次数两次。

    B、C卡每月随时可充下月月票值,并可连续充多月，几个月的月票值不可混用。如需充多月则充值月份必须连续，中间不能间隔。B卡本月月票乘车次数不够可在 此卡上按当前票价75折充A卡的金额。C卡空调期间如果一张卡乘车次数不够，持初次购卡手续购买第二张卡，也可在此卡上按当前票价75折充A卡的金额。

    老年卡自每年12月5日起可充下一年度的月票值。新充次数自明年1月1日起开始使用。

    乘客充值完毕后请核对充值小票，以确认IC卡号及充值项目、金额并妥善保存小票以备查询之需，充值小票是证明充值项目的重要凭证。如有疑议当场提出，离开后概不负责。

公交IC卡的年检

    C、D类卡每年须在指定时间内到指点地点办理年检手续。

    学生卡（C卡）于每年8月1日起可到公交总公司所属充值点免费办理年检手续。逾期未办理年检的卡于9月1日起停止使用。学生卡年检时必须携带学生卡正卡及副卡，副卡上必须带有办卡时的照片。小学生年检时请携带户口本。初中生年检时请携带户口本及小学毕业证。

    老年卡（D卡）每年12月5日起到公交总公司指定充值点办理年检手续及下一年度充值手续。逾期未办理年检的卡于次年1月1日起停止使用。

    老年卡的年检充值一并办理。年检时必须携带本人身份证、绿皮老年优待证、老年卡正卡及副卡，副卡上必须带有办卡时的照片。并购买下一年度乘车意外伤害保险20元。

公交IC卡的退卡

    退卡时卡片需完好无损，没有弯曲的痕迹，可正常使用，如有损坏一律不予办理退卡手续。

    老年卡不办理退卡。

    其它各类卡（A、B、C、）可随时持办卡时使用的有效证件及购卡收据到公交总公司充值点办理退卡手续。

    退卡时自购卡之日起至2014年2月1日，按每月一元扣除使用费， 2月1日以后则不再扣除。

    A卡办理退卡手续时除按规定退卡押金外，并全部退还卡内余额。

    月票卡（B、C）所充月票一律不退，办理退卡手续时，只退还卡押金余额，一律不退卡内月票余额。

    人为损坏卡、挂失卡一律不退还卡押金。

公交IC卡的挂失

    乘客因不慎将卡丢失，可持办卡时使用的有效证件及购卡收据到公交总公司充值点办理挂失手续。挂失三日后（不包括挂失当日）可持挂失收据及有效证件到公交总 公司充值点办理退还卡内余额手续或卡内余额转移手续，办理卡内余额转移手续须重新交纳30元卡押金。自每月22日起（包括当日）挂失的月票卡将不办理退还 本月月票余额或次数转移手续，当月月票作废。月票卡内有下月月票时，需到下月1日办理退还月票余额或次数转移手续。

人为坏卡办理程序等同挂失业务。

    老年卡挂失后需等到下次办卡时重新交纳30元办理新卡。

    如乘客找到已退还卡内余额手续或办理过卡内余额转移手续的挂失卡，此卡既不能继续充值使用也不办理退还卡押金余额手续。

公交IC卡的解禁

    挂失卡如在退还卡内余额前找到原卡，可持挂失收据、有效证件到公交总公司充值点办理解禁手续。办理卡片解禁手续五日后乘客方可使用该卡。

如乘客找到已退还卡内余额手续或办理过卡内余额转移手续的挂失卡，此卡既不能继续使用也不办理解禁手续。

4、公交IC卡的保管

（1）将卡放入卡夹中。（2）公交IC卡是由电路线圈组成，在使用过程中请不要在卡面上刻划、钻孔，携带时应避免弯曲、磨损、撞击、远离磁场、与水接触等，因此造成卡的损坏责任自负；（3）C卡、D卡不得转借他人，乘车时须携带副卡，以便司乘人员检查。

5、公交IC卡的余额查询

    乘客在乘车时，车载机显示屏上会同时显示扣费金额和卡内余额。也可持卡到任一售卡充值网点查询余额。如果乘客对车载机减值扣费存在疑义，可到公交总公司IC卡营业厅查询，工作人员会把IC卡的使用信息调出来，让您一目了然。

    公交IC卡是使用射频非接触式技术。乘车时，将IC卡的卡面靠近车载机的刷卡区（10公分）完成消费，刷卡时速度请不要太快或连续左右摇晃，以免不被确认或多扣金额。

刷卡后车载收费机会亮灯，并发出相应的响声和语音提示。

（1）A卡刷卡成功、车载收费机绿灯亮，发出“嘀”一声响。

（2）B卡刷卡成功，车载收费机绿灯亮，发出“嘀嘀”语音提示。

（3）C卡刷卡成功、车载收费机绿灯亮，发出“学生卡”语音

提示。

（4）D卡刷卡成功、车载收费机绿灯亮，发出“老年卡”语音

提示。

（5）A、B卡内余额不足四次乘车时，语音提示“请充值”。

（6）卡内余额不足车资时，语音提示“请投币”，乘客应自觉按票价投币。

（7） 当车载机发出“请重刷”的语音提示时，说明本次刷卡不正确并未扣减金额或次数应重新刷卡。

（8）当车载机发出“卡失效”的语音提示时，说明该卡需年检。

（9）当车载机发出“嘀嘀嘀嘀”的报警提示，说明此卡为挂失卡，司乘人员有权将卡没收，并要求乘客投币乘车。

6、公交IC卡充值网点分布及业务范围

（1）公交总公司充值点：裕华东路1209号，客运中心东行100米路北，营业时间为上午8：30至下午17：30，办理业务范围为公交IC卡所有相关业务。电话：3355977

（2）裕华西路联通营业厅充值点：体育场十字路口东北角、中医院斜对面联通营业厅内，营业时间为上午8：00至下午18：00，办理业务范围为惠民A卡、B卡的售卡业务及惠民A卡、B卡、C卡的充值年检业务。

（3）华联东风路店充值点：华联超市东风路店服务台附近，营业时间为上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，办理业务范围为惠民A卡、B卡的售卡业务及惠民A卡、B卡、C卡的充值年检业务。

（4）华联大慈阁店充值点：华联超市大慈阁店服务台附近，营业时间为上午8：00至下午19：00，办理业务范围为惠民A卡、B卡的售卡业务及惠民A卡、B卡、C卡的充值年检业务。

（5）高开区保百购物广场充值点：保百购物广场二楼南北楼交接处，营业时间为上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，办理业务范围为惠民A卡、B卡的售卡业务及惠民A卡、B卡、C卡的充值年检业务。

（6）建设路保百购物家园充值点：建设路保百购物家园卖场内西侧，营业时间为上午9：00至中午12：00，下午14：30至18：30，办理业务范围为惠民A卡、B卡的售卡业务及惠民A卡、B卡、C卡的充值年检业务。

7、注意事项

1、空调开放期为每年6月1日至8月31日，11月1月至次年2月最后一天。

2、我公司所售IC卡目前可乘坐本公司所属装有车载机的无人售票车线路，不可乘坐本公司所属有人售票线路及社会办公交线路。