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“80后”驾驶员的公交梦

（记河北省劳动模范保定公交员工潘朋）

“白手套，红领带，金牌形象驾驶员臂章……”笔者见到潘朋之初，他正在1路公交车上打扫卫生，说起这位年轻的80后公交驾驶员，虽刚满三十，但在而立之年 已获得河北省级劳模殊荣。那么，在短短的不到六年的公交生涯里，他缘何获得如此之高的荣誉？笔者带着好奇的心理对潘朋进行了“探访”。

爱岗敬业：我天生是个开公交的料儿

初见潘朋，一米八多的大个，虽瘦但结实。攀谈起来他言语朴实，给人留下一种憨厚、质朴、文质彬彬的印象，这更激发了笔者想探究和了解他的兴趣。说到自己今 年能连获市级劳模与省级劳模，他自己也没想到有这么快。与之获奖速度相比，他年复一年，日复一日的认真工作态度，才更加值得人们啧啧称道。

“到了场站，我先要把公交车擦拭一遍。”笔者看到，潘朋的公交车上放着抹布、刷子、铲子、钢丝球、洗衣液、84消毒液等小工具。潘朋说这些工具是自己为清 理车厢准备的，公交车如同自己的小伙伴，出发前一定要把它擦干净。“你看，我个高，擦车特别方便，别人还不一定有我这优势，我天生就是个开公交的料儿。” 潘朋边擦车边笑着说。时值正午，室外气温直逼35度，潘朋的汗水早已打湿他的衬衫。

在笔者看来，擦车只是简单擦拭汽车而已，但潘朋出发前对公交车的清洁工作比保洁员还要细致。他不仅要用干湿两块抹布擦拭车体外部玻璃，而且玻璃 上的一个小污点都不放过，甚至连公交车的轮毂、轮胎，还有发动机的电瓶和储气罐都要擦拭一新。在十米公交车厢内，边边角角，沟沟槽槽，潘朋自备的小工具充 分发挥了作用，口香糖、泥块、贴纸等难以清除的污渍，在他手下均一一清除。

一次，一位外地乘客因身体不适，在车厢内吐了一地。潘朋并没有嫌脏，清理完污物后，他考虑到乘坐自己公交车的外地流动乘客较多，是否应该准备一些消毒设 备。于是，他自己买来84消毒液，稀释以后每次打扫车厢后，都要再用消毒液擦拭一遍座椅扶手和车厢地面。他这种遇事爱琢磨的劲头，同事都纷纷表示赞许。

圆梦公交：开1路“大通道”是我的梦想

潘朋的1路车隶属公交二公司，作为保定市最早的公交线路之一，1路公交车有着它的特殊的地位。据公交二公司负责人介绍说，1路车第一班车早上4时30分准时从火车站西广场发车，晚上最后一班车23时30分准时从客运中心发车，运行时间为保定所有公交车最长。

“他每天早晨都提前一个小时到岗，而且不管是刮风还是下雪，都风雨无阻。”二公司调度中心的李连英大姐说，她在公交公司工作30余年，像潘朋这样有耐心，工作认真的年轻人真是不多见。

1路公交车运营年头长，途经的站点也十分特殊，首尾站为保定汽车站与火车站，而十七个站点中，不仅要经过北国，保百这样的商业区，还要途经4所学校、省医 院和直隶总督署、古莲花池等保定市地标性建筑。乘客不但繁杂，高峰时一趟运营下来有时近2个小时。但如同所有公交司机一样，潘朋坦言工作辛苦，却很有意 义。

潘朋从小在农村长大，父母都是朴实的农民，而这种朴实恰恰体现在了他的身上。小时候，家人带他来保定市坐公交车，那时1路车还是加长型的“大通道”，公交 司机的那种“威风”深深震撼了潘朋，在他幼小的心理埋下了一颗梦想的种子。2010年公交公司组织团员云蒙山踏青，刚进公交公司第二个年头的潘朋便向领导 提出，他想调入二公司开1路车的想法。

领导非常欣赏这位有想法的“毛头小伙”，但为考察他，先让他做了一年多的机动司机。“2012年刚过完年，我被终于开上了1路‘大通道’公交车。”潘朋说着，眼神中透出骄傲，这种骄傲是能开上1路车的“威风”劲儿，更是一次梦想的飞跃。

细致服务：一个座垫，温暖一车人

公交公司作为一个城市的窗口性服务行业，司机正是这个行业的排头兵。潘朋在车厢内放置了一盆花，一抹亮色不仅提气，让十米车厢更像一个家。“您好，欢迎乘车。”乘客每每上车前，都能听到一句这样温暖的问候语。

2013年12月20日早6时许，潘朋向往常一样发出自己的第一班车。车行驶到玉兰大街路口时，一位女乘客上车后一直站在空座旁边。潘朋有些不解，问明后得知乘客觉得天冷座位特别凉才没坐下。

“当时还没到开放暖气的时间，车厢内也就有个5度上下，我一摸座椅扶手确实很凉，就自己到商场买了30个座垫缝在了座椅上。”潘朋笑着说，公交车是个流动的风景线，自己花点钱没啥，就是想让乘客感受到家的温暖。

据了解，1路车每天每趟运送乘客150余名，潘朋一天班7趟下来，平均运送千余名乘客，工作量之大可想而知。而在巨大的工作压力下，他不仅这些年没有出现安全事故和违章，更是零投诉。在裕华路的拥堵路段，一些私家车司机容易开“斗气车”，潘朋就写了一个大大的“让”字放在驾驶室的边上，时刻警醒自己。

在潘朋运送的乘客中，几个从南方来保定挑扁担卖栗子的打工者让他记忆犹为深刻。潘朋回忆说，打工者的扁担并没有超出规定长宽，也不用打行李票，但他们每次会多投一元钱。“2012年 春节前，他们坐我的车时，跟我说：‘老弟，我们要回老家了，不再来保定了，送你一袋栗子吧，你的服务态度真好，不像在其他城市的公交司机总会对我们这些外 来打工的大声吼’。”盛情难却，潘朋收下了这袋栗子，“栗子我吃了一个，不知为何，感觉特别的甜……”说着，潘朋笑了。

企业文化：形象、素质缺一不可，公交司机也是公众人物

公交车每时每刻承载着来自四面八方的乘客，而驾驶员就是一个城市文明形象的代表，也是一种“公众人物”。每一辆公交车，每一个公交车组，每一位司乘人员的 言谈举止都代表着一个城市的形象。形象源于素质，素质源于文化。保定公交多年来将企业文化建设当做公司发展的动力，始终保持了健康企业文化的传承。

“随意在市区鸣笛是一种很不文明的行为。”跟随潘朋驾驶期间，笔者注意到，他开车很稳，极少鸣笛。潘朋告诉笔者，他从没拒载过乘客，对于即将靠站遇到跑步 赶车的乘客，他也会稍稍等一等。这正是在公交公司用正确的观念引导人，用健康的机制激励人，用严格的管理带动人，用家庭的亲情对待人这样的企业文化核心体 系下才能够得以实现。“我只是公交公司一名普通的员工，像我这样爱岗敬业的司机在公交公司还有很多。”潘朋说。

据了解，2014年，公交司机在车厢内危急情况下救助乘客几乎每月都有发生。1月21日下午，72岁的市民王丙武乘坐23路公交车突然意识不清口吐鲜血倒 在地上，司机杨凯见状立即打开双闪灯，将车停在安全地带，和乘客迅速沟通后将车开到了距离最近的医院，把王大爷送进急救室；3月31日，河北大学的小谢乘 坐1路公交车，中途晕倒，司机陈华立即向车内乘客说明情况，火速将小谢送到最近的省医院。直到小谢在医生的救助下苏醒后，陈华才放心的离开医院；5月25 日上午，101路公交车上一位老人心脏病发作倒在座椅上不省人事，驾驶员包纯立即妥善安排乘客换乘后，迅速开车将老人送到医院就医，据大夫介绍，老人心脏 做过搭桥手术，幸亏送来及时，否则有生命危险；6月20日上午，11路车内一女子突然晕倒，司机刘志刚先是提醒乘客“掐人中”，在征求乘客同意后，又载着 昏迷的女孩直奔医院，在一名热心的乘客答应留下照顾女孩时，刘志刚赶忙返回运营中。

勇于奉献：一年休息18天，曾有半年无休

如今，潘朋进入公交公司已是第五个年头了，刚来1路线时，他在同事中最年轻，一位同事当时就曾表示，说他干不了公交，吃不了这苦。可一段时间过后，潘朋的 表现让周围的同事都另眼相看。潘朋开车稳中有快，而且服务态度好，“稳住心，稳住脚，特殊人群照顾好。”潘朋说，这是一位老司机带他的时候传授给他的，他 每次开车都熟记与心。

“调班、加车等一些司机不愿干的活，他都抢着上。”同事李大姐说，小潘从不带情绪上班，而且这些年始终坚持如一，雨雪天、节假日他下班时还主动提出加车。 “一次他孩子发烧，家属哭着打电话过来，他到站后处理了一下，又继续出车了。”2013年正值除夕之时，潘朋主动让同事回家，自己跑了最后一班车，并把自 己买的福字、窗花都贴在了公交车身上。“农村老家过年讲究贴，我也就把自己的小伙伴装点一下。”说完，他嘿嘿一笑。

作为80后，潘朋也有自己的爱好。他酷爱旅游，但是没有时间，只能上网去浏览那些自己心爱的地方。“去年一年只休了18天，其中有半年一次都没休息过。我把我的业余时间都留给了家人，尽量多陪陪我的女儿。”

女儿是潘朋的精神支柱，一次老师问他的女儿在家喜欢谁，女儿毫不犹豫说喜欢爸爸，这让他倍感欣慰。说到这时，潘朋憨憨一笑，露出两颗板牙。“媳妇也非常支 持我的工作，在我工作之余还总开玩笑和我说为什么不去整整这两颗牙，我认为我就是这样的性格，天生长着一副板牙，这才是我潘朋，这才是真实的自己。”

作为已是1路线线长的潘朋，这，或许就是他今天能够成为一名优秀公交人的“哲理”！