“六十三路公交车，每每乘坐暖心窝。金牌司机郝素娟，就是其中的一个。老弱病残孕乘客，加倍关怀落实座。乘客有问必解答，耐心细致热心肠。一路行程一路情，和谐社会献爱心。公交窗口是先锋，争创全国文明城！”6月21日，市民赵女士特意打电话到公交总公司，对63路驾驶员郝素娟热情周到的服务提出表扬，并转来一首自己写的诗和一封表扬信。

今年60岁的赵女士家住酱菜厂附近，经常乘坐63路公交车去上班，郝素娟开车平稳，服务周到，工作中一点一滴的小事都给她留下了很深的印象。她说：“郝师傅服务特别好，每次坐她的车都感觉特别舒服，一点点小事都显示出她对工作的细致与认真。虽然每一辆公交车都有自动报站，但是每站她还都口语报一次，并提醒大家拿好行李物品，遇到行动不方便的老人时，她总是面带笑容，提醒慢点别着急，服务非常贴心。”

她还在表扬信中写道：“有一位中年男人，用轮椅推着老人去医院，一人无法上车，郝素娟毅然下车，帮他把轮椅抬上车，到中心医院后，又帮忙抬下车，中年男子非常感动，并留下激动的眼泪，连声说谢谢！车上的人都赞不绝口！

还有一次在紫园小区站一位老太太买了好多东西，自己走路都困难，根本无法下车，到站后，郝素娟同志急忙先把老太太搀扶下车，再帮忙把他的大包小包给拎下车。这样的事太多了，对于乘客的赞扬，郝素娟同志总是说应该的。”

赵女士还提起，4路有几位司机服务也特别好，尤其是李娜师傅，嗓子都哑了，每一站还都坚持口语报站，没人上下车也主动进靠站，让她非常感动。作为公交岗位上的普通一员，郝素娟和李娜用亲情经营着十米车厢，用温暖感染着八方乘客，用真心、诚心、热心、爱心服务着每一名乘客，传递着公交正能量，为创建文明城市贡献着自己的力量。尤其是在今年公交总公司开展的“增效益 促发展 立足岗位作贡献”劳动竞赛中，她们决心以更加高昂的工作热情和奋发向上的激情投身活动，优质服务，创收增效，为企业发展做出应有的贡献。。