细心  耐心  责任心

平凡工作做完美

——保定市公共交通总公司第十分公司驾驶员刘彦丽

       刘彦丽，保定市公共交通总公司103路212号车驾驶员，103路线长。作为一名有着17年驾龄的无人售票车驾驶员，她用自己的行动实践着“一切为了乘客”的服务宗旨，出车前，协助清洁工擦玻璃拖地板卫生清洁不留死角；行车中报站、预报站，不厌其烦的讲解、指点路途，使外地乘客对陌生的环境得到及时的提醒；当行车遇路面颠簸及转弯路段时“请坐好扶好”的亲切话语便传到乘客耳边；大雨滂沱，她尽量靠近站台停车；行动不便的老人上车，她主动搀扶并落实座位。10米车厢，时时温言软语；15公里线路，刻刻满面微笑。正是这种细节的慢慢积累把车厢营造成了她和乘客的另外一个“家”，许多走固定线路的老乘客都和她成了朋友，看到她的车会主动打招呼，这份真情更给了她无穷的力量和极大的欣慰，使她在平凡的岗位上默默奉献着爱心、真心。今年1—3月份，刘彦丽收到乘客来信来电表扬22件次，被评为服务明星。同时，作为103路线长，她带领线路姐妹们热情为乘客服务，在这个平凡的岗位上，用女性的细腻和温柔架起了与乘客的连心桥，用灿烂的微笑和规范的服务赢得了乘客的交口称赞，点点滴滴中传递着公交正能量。由于工作突出，2015年4月，刘艳丽所在的103路线被河北省总工会授予“工人先锋号”光荣称号。

一、安全第一，乘客至上

公交车驾驶员安全责任重大，同时安全驾驶也是一种服务承诺。为实现这一承诺，刘彦丽牢固树立安全第一的思想，营运时按章操作，小心驾驶确保行车安全。为了保证车辆的正常运行，她每天认真做好“三检”工作，对自己的车就像对自己的孩子一样，细心呵护，定期对机器擦拭，保持干净整洁，还经常利用公休日、业余时间对车辆进行认真保养、调试，使车辆技术状况始终都处于最佳状态，她所驾驶的212号车被总公司评为“甲级车辆”。行车中始终坚持做到严格遵守各项交通法规，坚持做到“礼让三先”、“一慢二看三通过”、“宁停一分、不抢一秒”，严格做到不开赌气车、不开带病车、不开违章车，始终用阳光平和的心态开好每一趟车，把乘客平平安安送达目的地。

二、 爱岗敬业，热情服务

随着社会的进步时代的发展，乘客对服务工作的具体要求也越来越高，这给服务工作带来了新的课题，她不断潜心钻研，勇于探索，将“视乘客为亲人”的理念成为铭记心头的座右铭，她认为“爱心是一名驾驶员最起码的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务”。公交驾驶员每天要面对几百名甚至上千名乘客，一个笑脸，一句热情的话语，甚至一个眼神都可能影响服务的质量。但她对待乘客总是笑脸相迎，坚持文明用语，讲究语言艺术，扶老携幼，随时提醒乘客“请慢上，请不要拥挤；注意安全，请慢下”等温情式的服务方法，使乘客听后倍感亲切。遇到极少数无理乘客，她也总是耐心细心的解释清楚灵活处理，用自己的真诚和行动去感化乘客。一次，一位小伙子上车时，将钱卷成一团要塞进投币箱，刘彦丽很有礼貌的对他说：“同志，请把钱打开再投进去。”小伙子头一歪，眼一瞪，厉声说道：“怎么，钱不够！”刘彦丽微笑着继续解释到：“同志，为了你我不产生误会，方便大家上车，请您把钱打开再投到投币箱，谢谢您支持我的工作。”看到驾驶员语言服务文明，小伙子脸一红，把钱打开投入了投币箱。“说实话，有时候真委屈，但干我们这份工作，靠的就是耐心和细心。”刘彦丽总是这样说。

为了给乘客一个更加整洁的车厢环境，刘艳丽总是在工作之余清理车厢卫生，下班后再多停留一会儿，直到清理干净才放心离开。逢年过节，她主动向乘客问候，还在车内张贴窗花，悬挂小饰物，把车厢扮美扮靓。

三、文明礼貌，立品立德

公交车，如同一个社会的缩影。职业道德和职业操守，时刻提醒着小刘做人的原则。一天，刘彦丽正准备下班，职业习惯使她不经意地环视车厢，在座位下发现了一部苹果手机，想到失主一定很着急，小刘马上将手机交给了站务员。失主吴女士回到家才发现手机丢了，但是也想不起丢在哪里了，只好抱着一线希望来到103路总站，没想到公交人给了吴女士一个意外的惊喜。手机完璧归赵，吴女士感激万分，特赠送一面写有“拾金不昧，热情服务”的锦旗以示感谢。乘客杨老先生身有残疾经常独自乘坐103路车，得到了刘彦丽及线路姐妹们细心照顾和亲人般的关爱，老人深受感动，特意在“三八”国际妇女节当天送来了锦旗、表扬信和老人亲手制作的爱心苹果向姐妹们祝贺节日，表扬这些比亲人还亲的公交驾驶员。

四、热心公益，传递温暖

工作之余，刘彦丽带领线路姐妹们还热衷于社会公益事业，2015年3月15日自发成立了爱心基金，由线路14名驾驶员每人每月捐出30元，爱心基金全部用于帮助身边贫困家庭和孩子。2015年3月15日积极参与《燕赵都市报》爱心义卖助力“春雨行动”；不定期到敬老院看望老人；2015年8月16日、9月24日姐妹们的2笔爱心款共计1500元分别捐助了曲阳“坚强少年”郭存和阜平特困女孩耿树霞，帮扶困难家庭献出微薄之力，向社会传递着暖暖的爱心。2015年12月20日，“103姐妹”爱心团队被共青团保定市委、保定晚报编辑部评为“2015年度星级优秀爱心团队”荣誉称号，保定市获此殊荣的团队只有两个。在奉献爱心的同时，刘彦丽和姐妹们也收获着快乐。

作为一名普通的公交驾驶员，刘彦丽的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但她始终以自己的细心、耐心、责任心，把平凡的工作做到完美，一路安全走过，一路传递温暖，在平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业风范精神。