车厢是我家 乘客是亲人
——保定市公共交通总公司第二公司驾驶员潘朋
2016年2月8日，正月初一上午9:14分，保定市客运中心公交场站内一辆车头贴着福字，车内悬挂中国结，两侧玻璃贴着窗花等节日喜庆饰品的公交车缓缓驶入站牌，司机规范着装坐姿端正面带微笑的向乘客问候：“过年好，欢迎乘车”，热情的问候感动着每一位乘客，“过年好”乘客们高兴的回应着，乘客较多，司机亲切的疏导大家往车厢里走，热情帮助老年乘客找座位和安置行李物品，一种喜悦和谐的氛围盈满车厢，乘客们看着车厢内充满节日氛围的布置，喜庆、温馨、祥和，座椅上黄色印花的坐垫，清新雅致，满含家的温暖和亲切，驾驶这辆车的就是保定市公共交通总公司一路416号车省级劳动模范、共产党员潘朋。
潘朋，今年整32岁，身材清瘦，面容白皙，平时脸上总是带着自信的笑容，为人乐观开朗，积极向上，充满阳光和朝气。上午9:17分，最后一位乘客上了车，潘朋却没有急着关门，乘客问：“没人上车了怎么不关门走呀”潘朋回答：“为了保证安全一路车都提前上站，否则，人多拥挤容易发生事故。”简单的话语道出了潘朋心系乘客安全一份责任心。此时，喇叭里传来调度员的发车指令，潘朋准时发车。不多时车辆运行到省医院站，这是一路线的重点大站，上车乘客较多，停稳车后潘朋再三口语向乘客报站，车门打开，微笑向上车乘客问候：“过年好，欢迎乘车”，认真监督投币，为抱小孩乘客找座位，耐心解答乘客的询问，潘朋把乘客视为亲人，把车厢当作自己的家，用自己的实际行动诠释着对企业的热爱和忠诚。
公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就在这平凡工作里，潘朋用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，自入公司以来，己累计运营超过万余趟，创收入百万元。他精湛过硬的驾驶技术，从未发生过交通与乘务事故，为乘客营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，曾多次收到乘客的表扬信。在2010年因热爱本职表现突出，被公交总公司评为“品牌车组”的称号，自2012年调入国家级“青年文明号”1路线以来，更是干劲十足，每天提前1小时到场站做好三检，清理机务卫生和车辆卫生，长年如一日，并严格要求自己要为一路线增光添彩，将饱满的热情投入到工作中去，从不叫苦叫怨，2012年12月，他的车组被保定公交总公司评选为“品牌车组”，潘朋也被授予“星级员工”的荣誉称号。2013年7月，潘朋被公交总公司评选为“金牌形象驾驶员”；2013年8月又被保定市精神文明委员会评选为“文明使者”；2013年12月保定市运输集团评选为“集团级先进工作者”和“优秀驾驶员”。2013年底，潘朋被保定市政府评选为市级劳动模范。2014年9月，潘朋被河北省政府评选为河北省级劳动模范。2015年7月，被保定市政府国资委评选为“优秀共产党员”
潘朋热爱驾驶员岗位，把乘客的冷暖记在心上，他把车厢当作自己的家一样爱护，把乘客视作亲人。金秋十月，天气转冷，气温下降，车内座椅乘客入座已感寒凉，而距离空调开放还有一段时间，为了让乘客在寒意渐浓的深秋体会到乘车的温暖，潘朋利用业余时间自掏腰包购买棉坐垫30个和部分皮筋，逐个缝好，整齐的摆放在座椅上，黄色的坐垫配以枫叶的图案，精致淡雅，充满家的亲切和温馨，让每一位乘客从一张小小的坐垫中感受到公交服务的贴心和温暖。有人问潘朋：“你挣钱不多，车也不是自己的，干嘛花这么多钱买坐垫呢”，他回答说：“不在花钱多少，只要乘客坐着舒服，对咱们的服务满意就行了”。朴实的话语折射出潘朋作为一名普通公交驾驶员对岗位的热爱，对乘客的爱心以及对企业的忠诚。从2013年至2015年，潘鹏连续三年自费为乘客购买“爱心坐垫”，三年间，《燕赵都市报》、《保定晚报》、《保定日报》分别以“1路车的“爱心座垫”很暖心“为题，跟踪报道潘朋自购椅垫为乘客送去暖心服务的感人事迹。
入夏以来气温升高，看到空调车车内相对封闭，空气流通不畅，为了保持车内空气良好，减少病毒的传播，给乘客提供一个健康的乘车环境，入夏开启空调之后，潘朋自费买来消毒水，每天下班后，把座椅扶手都擦一遍，然后再用稀释后的消毒水擦拭地板。许多外地乘客乘车后会说：“保定公交车厢消毒杀菌，保证乘客健康，服务真贴心”。
潘朋有一个业余爱好，就是闲暇之余浏览一下旅游网，了解一些旅游知识，观赏一些风景名胜图片放松心情，丰富知识。不想这一爱好却给他带来意外收获。一次有一位陕西的游客，来保定探亲问潘朋保定哪好玩，潘朋根据自己了解的情况给她一一作了介绍，还帮她规划了行程，到了客运中心，又带她上了几辆停在场站的一路车，指着车上的古城风景名胜巴士文化展板，详细为她讲解，乘客听后，非常感动，连声夸赞保定公交为乘客想的周到，还夸潘鹏是“活地图”。这件事，对潘朋触动很大，自己不经意间了解的旅游知识，却为一位外地乘客开启了旅游保定的方便之门，如果我们掌握更多的旅游知识，不是可以为更多的外地乘客提供帮助吗，为此，潘朋在车上准备了一个小本，专门记录保定市名胜古迹的历史渊源和景区特点，并且把这些地理人文、旅游景点及换乘路线都记录下来，给外地来保旅游的乘客提供咨询和服务，目前，得到潘朋帮助的外地乘客不下百人，大家亲切的称潘朋为“小潘导游”。
线路服务质量的优劣，乘客最有发言权，为了虚心听取乘客的意见建议，以实际行动践行习总书记“三严三实”教育内容，真正做到严以修身，踏实做人。2015年7月16日，潘朋带领一路线驾驶员携带慰问品来到乘客韩俊巧老人家中，就一路线服务情况征求老人家的意见建议，得到韩阿姨的热情接待，家访中她握着潘朋的手激动地说：“一路车我们坐了几十年，对它最有感情，司机师傅们换了一批又一批，可服务还是那么好，尤其对我们老年人总是很照顾，坐一路车啊我们最放心”乘客恳切的话语温暖着潘朋及每一位驾驶员的心，潘朋激励大家发扬团队精神，精湛驾驶技能，提高服务技巧，以高品质的服务回馈乘客的信赖和肯定，以实际行动将“青年文明号”这块金子招牌擦得更亮。
为了让乘客满意，工作中潘朋不断积累经验，完善服务。创新“车辆节能操作法”，延长车辆使用寿命；总结“安全驾驶技能”，提高安全行车里程；创新服务法，倡导亲情服务，上车问候乘客“您好，欢迎乘车”，受到广大乘客称赞。服务中对待不同的乘客采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，他会换位思考，耐心解答，客运中心场站乘客较多，人员复杂，有许多外地乘客，问路的人很多，有一次一位年过六旬的老大娘拿着三个大袋子想去乘坐长途汽车，她走路缓慢，时不时用拎东西的手擦擦额头的汗珠，来往的人还会碰一下大娘的袋子，这时一趟车跑完回场站的他正好看在眼里，马上跑过去从大娘手中接过袋子直奔售票厅，事后老人家握着他的手一个劲地说谢谢。他一个简单的微笑，调皮的一句“年轻人应该的!帮助别人快乐自己嘛！”
“公交车是传播爱心和文明的窗口，我愿用自己的行动将爱心传递的更远”潘朋是这样说的也是这样做的。一天早晨他正在擦车，一位30多岁的年轻男子走到他身边，紧紧抓住他的胳膊，眼神充满着期待，哽咽地说道：“行行好吧，昨晚到现在我都没吃一口饭呢。”他放下手中的抹布，仔细打量了一下眼前的这位男子。一看又不像要饭的，想必是走投无路，遇到困难了，于是好心的潘朋从口袋掏出10元钱放到他的手中，并告诉他如何去救助站，这件事过去之后，使他心中久久不能平静。社会中这样的人还有很多，光靠一己之力是不能解决问题的，于是他想能不能以一路线的名义成立一个“青年文明爱心站”，帮助那些出门在外遇到困难的人，为他们提供回家的车票和食物，若有能力的回家后再汇款回来，无能力的就免费帮助，目前，这个爱心站正在筹备当中，很快就可以投入使用，帮助更多需要帮助的人。
潘朋自费购买节日饰品美化车厢、热情服务乘客的行为连续受到“董事长嘉奖令”的表彰。用心工作说来简单，但并不是每个人都能做到的，潘朋把所有的心思都用到工作中来、用到服务中来、用到岗位中来，他的行为充分展示了一名优秀员工的敬业爱岗精神，体现了潘朋心系岗位、心系企业、服务乘客的真谛......”
