11月17、18日，公交四公司先后收到分别写有“热情服务、一心为民”、“优质服务、温暖万家”的两面锦旗。这是乘客为了表扬热情服务的11路公交驾驶同张阳、何斌,特意送到四公司的。

乘客陈万里是长城公司的员工，多年乘坐11路公交车。在乘车中发现，无论车上乘客多少，每一站张阳都会主动向第一位上车的乘客问好，而且尊老爱幼、热情服务，尤其是在公交车免费期间，张阳依然如此，服务质量丝毫没有因为乘客多而有所下降，对此，陈先生深受感动，亲自送上锦旗，对张阳热情周到的服务以示赞扬；乘客冯宁坐车回家，因所带行李较多，上车速度很慢，驾驶员何斌不但没有催促，反而在乘客上下车时主动帮助提拿行李，何师傅一个小小的举动让冯先生十分感动，特意送来锦旗以示感谢。

“奉献一片爱心，播洒一路阳光”是11路“温馨巴士号”驾驶员们的座右铭，此外11路线还有拾金不昧的刘会来、扶老携幼的刘娜、热情待客的张艳敬、任劳任怨的王朋哲、把每一位乘客都当成朋友的刘志刚等等，他们视乘客为亲人，用一言一行践行着“一切为了乘客”的服务宗旨。