12月10日，一位姓张的老人给保定公交打来电话，表扬保百购物广场IC卡充值点的一个“小丫头”服务热情，耐心周到。

原来，周六下午张奶奶去保百购物广场充值点年检老年卡，由于年检人员较多，充值员一边办理年检充值一边提醒老年人提前把正副卡拿出。张奶奶提前开始准备，但她的老年卡是用布兜装起来的，因没戴眼镜拆了好几次都找不到打开的线头，眼见轮到自己了，卡还没拿出来，急得老人出了一身汗，“小丫头”发现后起身微笑着说：“奶奶别着急，先把卡给我，您到旁边椅子上稍坐一下，我办好了给您送过去”。老人连声说：“好！好！好！”“小丫头”麻利的办完后，又倒了一杯水，和卡一起送到老人手里。张奶奶被“小丫头”热情周到的服务深深感动，不住的道谢！

这个“小丫头”就是来公交票务中心IC卡班工作刚刚一年的冯策，她不但工作上积极主动，思想上也要求进步，被列为入党积极分子，时刻以党员标准要求自己，学做结合，践行着“一切为了乘客”的服务理念！