3月11日下午2点左右，公交四公司的电话中传来一位女士焦急的声音：“您好，我刚从鑫丰家具城下了39路车，下车后发现钱包丢在车上了，里面有一千四百元现金、银行卡、身份证，这可是我半个月的生活费呀，还能找回来吗？”站务员郭联平一边进行安慰，一边了解着具体情况。通过失主的描述，她凭借多年的工作经验，马上估算出了车辆及现在行驶的大概位置。

郭联平没有迟疑，马上拨通了公交总公司智能调度大厅的电话。“您好，这里是四公司，刚才一位乘客将钱包丢在了39路658号车上，请您立即联系驾驶员郭艳涛帮助寻找，当时乘客在最后排中间位置。”几乎同时，658号的车内响起了智调大厅工作人员的声音：“您好，请您在确保安全的情况下，停车检查一下您车辆的最后两排座椅是否有乘客遗失物品。”驾驶员郭艳涛检查后发现的确有一个钱包，将其妥善保管并告知智调人员后，继续驾车向场站行驶……

回场不久，失主戴女士就赶到了四公司。看到钱包里面的物品丝毫不差，激动地说：“感谢公交，感谢你们每一个人，真想不到你们会这么热情地帮助我。感谢驾驶员，感谢您帮助寻找！”