最美公交司机

——保定市公共交通总公司第五分公司驾驶员范玲玲

范玲玲，保定公交五公司驾驶员，1971年出生，今年45岁。自1991年入司以来时刻牢记公司“服务为本，乘客至上”的服务宗旨。参加工作20多年以来，始终把乘客放在首位。

安全和服务是公交的两大“生命线”，作为一名公交驾驶员，范玲玲始终把乘客的安全放在第一位，行车中不争，不抢，不开快车，遵守交规。“十次车祸九次快”交通事故多与车速快有关系，要做到安全行车一定要把握好人为因素，而人为因素主要在操作和保养两方面，她在行车中严格遵守操作规程，中速行驶，合理滑行，目力所及细心观察信号灯，提前采取针对性措施，保持不争不抢的平和心态，不心存侥幸。在行车中范玲玲还有一个秘诀就是“稳”，眼观六路，耳听八方，时刻保持谨慎；驾驶时不挤旁边的车，转弯和通过人行横道时减速慢行；平稳起步，中速行驶，低速进站。“手握方向盘就要考虑自己和他人的生命安全，随意行车固然畅快，但一旦出事就是很多家庭的悲剧”。在每天出车前，范玲玲都要对车辆进行“三检”，做到心中有数，时刻把“安全第一”。正因如此，范玲玲作为驾驶员的这16年中安全行车从未发生事故。

在城市精神文明日益进步的今天，公共交通不单纯是人们出行的工具，还是体现一个城市文明的“窗口”，最寻职业道德规范，保持强烈的工作责任感，为乘客提供细心，周到的服务，是公交人的基本职责。“帮助别人，快乐自己”是范玲玲的座右铭，作为一名公交驾驶员，在自己的工作能力范围之内，尽量去帮助乘客解决一些困难。如进站时她会把车停在离站台很近的地方，方便老年人和腿脚不方便的乘客上下车；在他们上车后及时给他们安排座位，下车时叮嘱他们下车时慢些；有带孩子的乘客上车，她会及时提醒家长照顾好小朋友，以免刹车时摔伤，碰伤；有乘客给孩子买了糖葫芦，炸串儿之类的零食，提醒家长让孩子下车后再食用以防踩刹车时棍尖扎伤孩子；有乘客询问，她会微笑着耐心解答，告诉乘客哪一站转乘方便，哪一站没有站台下车时要注意非机动车；哪一站有站台可以避风雨；正是这些细心，周到的服务，赢得了广大乘客的理解和信任。有一次，范玲玲运营30路到二医院站时，见到一位25路线上的老乘客，她关心的问了一句“阿姨，您怎么到这里来了？”谁知那位阿姨一见是范玲玲，开心的说：“丫头，见到你太好了，我很少到这里来，找不到家了。”范玲玲急忙对她说“阿姨，您上来吧，乘坐这辆车到“北国先天下站”下车，下车后等25路就能直接到家了。”阿姨连声说“行，行，你让我到哪里下车我就到哪里下，能遇见你真是太好了！”车到站时，范玲玲叮嘱她等车停稳时再站起来，下车时要注意安全，那位阿姨连声道谢。还有一次车刚进站，有一位女乘客跑来赶车，没注意脚下有坑，一下子摔在了范玲玲的车前面，玲玲急忙拉上手刹，下车和另一位乘客把她搀到了车上，并关心的询问她摔得厉害吗？需不需要上医院？刚开始她还说没事，车到“市政府”站时她说疼得厉害，玲玲建议她给家里人打电话，她为难地说家里人都在上班，没时间。范玲玲就对她说“前面就是二医院了，要不你就先去那里检查一下吧”同玲玲一起扶他她上车的那位女乘客也说“我就在二医院上班，不用耽误司机师傅了，我陪你一起去检查一下吧”。范玲玲把车停在医院门口，帮忙把那位摔伤的乘客扶下车，并一再叮嘱她们慢些，注意安全，那位摔伤乘客病好后特意致电媒体对范玲玲的热心表示感谢，玲玲才知道她摔得脚骨折，幸亏当时去了医院。

作为一名公交驾驶员，范玲玲始终牢固树立“乘客在心中，服务无小事”的大局观念，为乘客营造整洁，温馨的乘车环境，用真诚和善意拉近与乘客之间的距离，她立足本职，发挥着自己应有的作用，干一行，爱一行，精一行，为推进和谐交通，创立公交品牌做出自己突出贡献。