最美公交司机

——保定市公共交通总公司第七分公司驾驶员李治

李治，男，1977年6月生，汉族，保定公交七分公司102路驾驶员。他在所从事的公交驾驶员工作中，每天迎来送往着不同的乘客，重复起步停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些日常工作中，他用行动践行着“服务为本，乘客至上”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的工作着。他从2011年5月至今在公交工作已有5年多了，在这几年中的公交车驾驶生涯中，他与无数的乘客打过交道，发生在他身上的好人好事不计其数。他在2011年至2016年当中荣获4次先进个人；曾连续几年荣获三星级和金牌驾驶员、服务明星的荣誉称号。

一、热情温馨，真诚待客

无论干什么工作，只有用心才能做得最好。公交工作服务是永恒的主题，他总是不厌其烦、耐心细致的解答。当乘客下车匆忙忘记拿东西时，他发现会及时给予提醒，一旦捡到乘客遗留的东西，他都会及时上交给公司。发现有晕车的乘客，他会及时给他们提供呕吐袋，他就是用自己的细心在这微不足道的小事中体现“乘客至上，服务为本”的公交服务宗旨。

为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，对待不同的乘客采取不同的做法，对待不同的情况，采取不同的服务语言。

“您好，欢迎乘车！”是李治对每站上车的第一位乘客说的文明用语。去年春节期间，正值保定市两会召开，他的服务用语换成了“过年好，欢迎乘车！”，保定市人大委员、市政协委员乘车后，对他的文明服务表示了肯定，为此，他还荣获了总经理嘉奖令。

当遇到外地乘客时，他会换位思考，耐心解答他们的询问，并及时提醒他们下车，尤其是拿行李的农民工，从来不大声吆喝，而是用平和的语言和他们交流。

当遇到没有带零钱的乘客时，不是粗暴地让他们下车，而是微笑宣传“哪位乘客能帮助这位乘客换一下零钱，谢谢！”，让乘客之间互换零钱，帮助乘客解难。

当遇到老人、孕妇、残疾人、抱小孩的乘客时，他会有礼貌的宣传动员其他乘客为他们让座，并对让座者表示感谢。

当与高峰期车上人多时，他会语气温和地提醒大家，现在车上人多，车上的乘客请为车下的乘客想一想，请向车厢后边走一走，以免耽误大家的时间。正是由于他热情周到的服务，他的车上至今没有乘客跌倒摔伤的事件发生。每当提起这些，他总是说：“安全是大事，自己累点没什么，乘客满意了，我辛苦点也心甘情愿。”

二、平凡的岗位，不懈的追求

在别人看来，开公交车又辛苦又枯燥，可他认为这份工作很适合他，虽然很辛苦，但很快乐。作为一名司机，时刻牢记自己肩负的重任，以确保乘客的乘车安全为己任，在驾驶中保持高度集中，并严格按照操作规程和道路交通规则，做到万无一失。在车辆维修和保养中，当好“医生”和“美容师”的双重角色，对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，使车辆技术状况始终处于良好状态。

三、爱岗敬业，无私奉献

几米长的车厢内，李治同志展示着自己的人生价值，无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客。他的无私奉献，热情的服务，得到了领导的肯定，受到了社会的赞誉。例如：2015年3月14日下午16时40分左右魏女士乘坐102路609号车，从保百购物广场上车，到火车站下车，将钱包丢在公交车上，后经打电话询问，得知是102路李治师傅妥善保管，失主悬着的心，才算是落了地，当她从刘师傅手中接过物品，看着钱包内银行卡现金和储蓄卡一样不少时，将写有“高风亮节，拾金不昧”鲜艳的锦旗送到李师傅手中。

做司机非常辛苦，做个好司机就更为不易。当他开车累的腰酸背痛深夜回家时，深感开车之苦；当他看到领导信任和同志们的赞许，看到公司工作发展的累累硕果时，又享受到开车之甜。他始终做到爱岗敬业，以单位为家，他就是这样的经常加班加点，不分班上班下，没有星期天和节假日，始终做到出车时随叫随到，尽职尽责做好本职工作。李治的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，他却始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一颗朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采！李治说我爱公交，为公交事业奉献，一生无怨无悔。