感动一瞬间

——保定市公共交通总公司第三分公司驾驶员祖会英

       祖会英，女，1976年8月出生，共产党员，保定市公共交通总公司第三分公司17路驾驶员，1997年参加工作从事售票员，1999年成为驾驶员，她在17路线上已经整整工作了17年了。17年来，她每天迎来送往不同的乘客，重复着起步、停车、疏导乘客等平凡的工作，就是在这些平凡里，祖会英同志用自己的行动践行者“服务为本、乘客至上”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。她连续多年被评为“三星级驾驶员”，2013年被评为“文明使者”，她所在的车组连续多年被评为“三星级车组”,2014年被评为集团级先进个人，2015年被评为先进个人，并多次受到乘客来函来电的表扬。

       为了让乘客满意，工作中她不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客采取不同对待的方法，对不同的情况采取不同的服务语言。当遇到行动不方便的乘客时，她及时为她们落实座位，并对让座者表示感谢。当遇到外地乘客时，小祖会换位思考，耐心解答乘客的询问，并及时提醒他们下车时别忘记随身携带的物品，尤其是拿行李的民工，她从来不嫌弃，也不大声吆喝，而是用平和的语气和他们交流，不歧视他们。当遇到小学生时，她会及时提醒小朋友：“小朋友们好，上车请不要大声的喧哗、打闹，以免其他乘客听不到报站，谢谢”。这样小学生会不再打闹喧哗。

       就是这样，她时刻提醒着自己对待每一位乘客都要有耐心，好多乘客都说：“坐上小祖的车，就有一种亲切感，同样是坐车，感觉坐上她的车很舒服、很踏实。”有的乘客说，“同样的事情用她的话一说，我们很容易接受，像是遇到亲人一样。”作为公交客运一线的驾驶员，在工作中她用爱心、诚心对待每一位乘客。记得去年9月的一天，在客运中心站上来一位70岁左右的老太太，还带着两个大包袱，由于东西多，上车困难，行动缓慢，祖会英忙下车帮她把包袱拎了上来，并且急忙搀扶老人坐到座位并说：“老人家，您快坐好。”老人连忙说：“谢谢丫头”。小祖重新回到驾驶室，继续工作，当车辆驶入纸厂路时，小祖从后视镜里看到老人左顾右盼，忙问：“老人家，您到哪里下呀？”老人说：“我到总工会下，这是到哪了，我怎么不认识了？”说完老人着急的站起来。小祖看到老人着急的样子说：“您别急，到了下一站您从马路对面坐车就能到总工会了。”老人说：“我不认识呀，再说我也没零钱坐车了。”小祖，说：“老人家，您别着急了，正好快到终点站了，我也就下班了，我家就在总工会附近，我送你去吧。”就这样，小祖就开车把老人送到了家中。还有一次，小祖正在进站上人，突然左前方的小客货车上掉了一箱东西，小祖紧忙不停地按动喇叭提醒前车，而司机并没有停车，继续向前开走了，这时，站台有一名男乘客走下站台抱起了箱子，祖会英见状拉好手刹，下了车对那名男子说：“这不是你的东西你别拿走。”那名男子灰溜溜的放下箱子悻悻地走了，小祖怕东西在被别人拿走失主着急，就拿上了自己的公交车，到了总站后交给了值班领导，领导根据箱上贴的地址电话急忙联系到失主，原来是医药公司采购的药品，整整一箱，价值几千元，当那名采购员来到场站取药时激动地说：“谢谢你们的好司机，不然丢了这些药，我都要照价赔偿，这可是我几个月的工资呀。”说着从兜里拿出二百元钱硬要塞给小祖，小祖急忙把钱还给失主并说：“这都是应该的，应该的。”小祖不仅服务热心周到，并且具有拾金不昧的高尚品德，那是在2015年6月13日上午，一名乘客拿着一封热情洋溢的感谢信来到了三公司，见面就说：“谢谢你们的好司机祖会英呀，她帮我找到了丢失的凉鞋，等于挽救了一条裙子，看，我这条裙子就是当初配那双鞋买的，自从鞋丢了之后，再也没穿过这双鞋，今天鞋和裙子重新穿在了我身上，真的是太高兴了。”这是怎么一回事呢？弄得大家一头雾水。原来2014年7月的一天，晋女士登上小祖的车，因为小祖看晋女士从场站里走出来，好奇地问：“你怎么从我们公司里面出来了？”晋女士沮丧地说：“唉，别提了。今天早上虽然雨不下了，可路上湿滑、泥泞。我穿的是一双新买的皮凉鞋，怕弄脏喽，我就找了双旧凉鞋穿上，把新鞋打包拎在手里。上了19路公交后，随手放到了座位上。快到终点站时，突然又下雨了，我没带雨具，慌慌张张地跑下车，我赶紧回家收拾东西，到家才发现新凉鞋落在公交车上了，我又急忙到公交公司询问，人家说今天没人捡到东西交上来，我一看17路出来了，直接坐车去儿子家吧。”“你记住车号了吗？”小祖关切地问。晋女士懊悔道：“没有呗，这是我最中意的鞋了，因为这双鞋，我还配了一条裙子，这下裙子也没办法再穿了”“挺可惜的，是吧？”小祖同情地说。转眼半年过去了，春节后的一天，晋女士又登上了17路车。小祖一看是那位丢鞋的女乘客就说：“我给你找着那双鞋了，可我不知道你叫什么名字，也没法跟你联系。” 乘客大吃一惊：“你说什么？”“你不是把鞋落在19路公交车的最后一排靠窗户的座位上了吗？下班以后我就把所有的19路车都找了个遍儿，真在角落里给找到了。只可惜我没法联系你，您很久没坐车了啊。”晋女士都惊呆了，她的鞋既不是丢在小祖车上，又不是小祖跑的路线上，更重要的是两人彼此都不知道对方姓氏名谁，仅仅是因为小祖听到了晋女士丢东西的讲述，就如此劳神费力地替乘客想着，为乘客找到。晋女士激动地无法用言语表达。由于晋女士家务缠身总是不得空，直到15年的6月11日，才专程取回凉鞋。当这双失而复得的凉鞋再次回到她的脚上时，她感慨万千，穿着失而复得的凉鞋，晋女士感觉有点沉甸甸的，她说：“这已不再是一双普普通通的凉鞋，而是浸透着司乘人员浓浓爱意的鞋子。它带给我一份温暖、一份压力、一份责任，它时时提醒我向祖会英那样把爱传递给他人。”她的事迹再次刊登在《保定晚报》上，受到广大市民的认可。

       人心换人心，黄土变成金。工作中，小祖始终把每一名乘客作为自己的亲人，自己的朋友，很多乘客都对她赞不绝口，尤其是老乘客，在端午节送来粽子，中秋节送过月饼，冬天送过手套，夏天送过清凉油，那份关怀和惦念给了小祖无穷的力量和极大的欣慰，就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人胜似亲人的乘客，让小祖明白了自己工作的价值和人生的追求。在自己平凡的岗位上，默默奉献着爱心、真心，让自己的人生价值得到了一次又一次的升华。

“关心他人比关心自己为重”，这样的事情一直在小祖身上演绎着，因为小祖有一颗不以善小而不为的朴素之心；一颗时时以关爱他人为己任的纯洁之心；一颗普通的不能再普通的善良之心。爱是一种情怀，爱是一种温暖，爱是星星之火，它必将燎原在希望的田野上，将这瞬间带来的感动，感动着全社会。这，就是我们优秀的驾驶员——祖会英。