观摩学习先进线路心得体会

为了响应公交总公司关于开展“创新服务管理举措，再掀优服新高潮”活动，4月5日-8日公交七公司组织职工参观学习1路、4路、103路三条先进线路。这三条路线是国家级、省级文明线路，曾获得很多荣誉，是公交公司的标杆、榜样。我们全程观摩学习了这三条路线司机文明驾驶、规范进靠站和优质的服务技能。通过观摩学习找到了我们与榜样之间的差距，总结了这三条线路各车组的优点，并决定把好的经验带回去。如，车辆卫生整洁无死角；服务态度热情，主动照顾五种人，车厢服务人性化；业务技能过硬等等，这三条线路的司机们能把服务工作做的如此到位，根本原因是他们在用心工作，真正做到眼中有乘客，心中更有乘客，真正把自己放在一个服务者的位置。

我们作为公交的职工，在今后的工作中要从小事做起，从实事做起，始终以高标准严格要求自己。充分体现“心系乘客，服务一流”的服务宗旨，用爱心诚意来对待每一位乘客，为保定公交的健康发展做出自己的贡献！